Odstoupení od kupní smlouvy

Nakoupili jste u nás zboží přes internet a chcete jej vrátit? Níže najdete jednoduchý postup, jak při odstoupení od kupní smlouvy postupovat. Na této stránce si zároveň můžete stáhnout formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Kdy můžete od kupní smlouvy odstoupit?

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů nebo částí zboží samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí poslední dodávky.

Pro dodržení 14denní lhůty stačí, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy v této lhůtě prokazatelně odešlete.

Jak postupovat?

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme následující postup:

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy.
   Můžete využít formulář, který najdete níže na této stránce, případně nám zašlete jiné jednoznačné oznámení, ze kterého bude zřejmé, od které objednávky odstupujete.

2. Uveďte číslo objednávky a své kontaktní údaje.
   Pomůžete nám tím objednávku rychle dohledat a celé vrácení zboží urychlit.

3. Zboží bezpečně zabalte.
   Zejména u krbových kamen, krbových vložek, skel, keramických dílů a dalšího těžkého nebo křehkého zboží věnujte prosím balení zvýšenou pozornost.

4. Zboží nám odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení krbových kamen, vložek a paletového zboží

Velká část našeho sortimentu je vzhledem ke své hmotnosti, rozměrům nebo křehkosti přepravována na paletě.

Pokud vracíte krbová kamna, krbovou vložku, sporák nebo jiné rozměrné zboží, doporučujeme nás před odesláním kontaktovat. Rádi s Vámi domluvíme vhodný způsob vrácení a poradíme, jak zboží správně připravit k přepravě.

U paletových zásilek doporučujeme zboží vracet řádně upevněné na paletě a dostatečně chráněné proti poškození během přepravy.

Musí být zboží nepoužité?

Zákazník má právo zboží rozbalit a seznámit se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobným způsobem, jako by to mohl udělat v běžné prodejně.

Pokud však bylo se zbožím nakládáno nad rámec nutný k takovému seznámení a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, může být odpovídající částka z vracené kupní ceny odečtena.

Doporučujeme proto vracet zboží pokud možno kompletní, čisté, bez poškození a včetně veškerého příslušenství.

Kdy nelze od smlouvy do 14 dnů odstoupit?

Zákon stanovuje několik výjimek.

Pro náš sortiment je důležitá zejména situace, kdy bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle konkrétního přání zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním požadavkům.

Může jít například o výrobek zhotovený v atypickém rozměru nebo o jinou individuální úpravu provedenou výslovně podle požadavku zákazníka.

Samotná skutečnost, že zboží není skladem a objednáváme jej pro zákazníka u výrobce nebo dodavatele, však automaticky neznamená, že jde o zboží upravené na přání zákazníka.

Kdy Vám vrátíme peníze?

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, a to v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte, že jste zboží odeslali.

Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.

Odstoupení od smlouvy není reklamace

Potřebujete poradit?