Reklamace zboží

Vyskytla se u zakoupeného zboží vada? Níže najdete jednoduchý postup, jak reklamaci uplatnit. Pro rychlejší vyřízení můžete využít náš reklamační list, který si můžete stáhnout přímo na této stránce.

Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci můžete uplatnit jednoduše e-mailem nebo pomocí našeho reklamačního listu. Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme uvést následující informace:

1. Uveďte číslo objednávky a své kontaktní údaje.
   Pomůžete nám tím rychle dohledat Váš nákup a konkrétní výrobek.

2. Popište závadu co nejpřesněji.
   Uveďte, jak se závada projevuje, kdy se objevila a případně za jakých okolností k ní dochází.

3. Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo video.
   U kamen, krbových vložek a dalšího rozměrného zboží nám fotografie často umožní předběžně posoudit závadu bez zbytečné přepravy výrobku.

4. Uveďte, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
   Podle povahy vady může jít například o opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo v zákonem stanovených případech odstoupení od smlouvy.

Kam zaslat reklamované zboží?

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat nebo předat, domluvte se s námi předem na způsobu přepravy.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. U spotřebitelů musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Jaká práva máte při reklamaci?

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel podle okolností požadovat její odstranění. Zpravidla lze zvolit mezi opravou věci a dodáním nové věci bez vady, pokud není zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

V zákonem stanovených případech může mít zákazník také právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, například pokud není vada řádně odstraněna, opakuje se nebo jde o závažnou vadu.

Jak dlouho odpovídáme za vady zboží?

U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se podle zákona za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Musí být zboží v původním obalu?

Pro uplatnění reklamace není podmínkou, aby bylo zboží v původním obalu. Pokud nám však výrobek zasíláte, musí být dostatečně a bezpečně zabalen, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

U těžkého a křehkého zboží, zejména krbových kamen a krbových vložek, doporučujeme vždy předem konzultovat způsob přepravy.

Reklamace nebo odstoupení od smlouvy?

Potřebujete poradit?