Jak probíhá doručení paletových zásilek ?

DORUČENÍ NA KONKRÉTNÍ DEN

Při doručování se snažíme maximálně vyhovět požadavkům našich zákazníků a naplánovat dodání na konkrétní termín. Často se setkáváme s potřebou doručit zásilku například na chatu, chalupu nebo jinou specifickou adresu. Požadovaný termín prosím napište do poznámky v objednávce, případně nás kontaktujte telefonicky.
Mějte na paměti, že i přes veškeré úsilí nemůžeme tuto službu garantovat na 100 %. V některých případech může dojít k neplánovaným okolnostem, jako jsou nehody, technické poruchy, nepředvídatelné dopravní situace a další faktory, které mohou ovlivnit její realizaci.

TELEFONICKÁ AVIZACE PŘED DORUČENÍM

Při objednávání přepravy vždy volíme službu CALL, což znamená, že by měl řidič předem zavolat a informovat o přibližném čase doručení.
Pro hladké doručení je ZÁSADNÍ, aby se Vám řidič dovolal. Proto prosíme, abyste přijímali všechny příchozí hovory. Pokud se řidič nedovolá, zásilka bude odvezena zpět a další pokus o doručení proběhne až následující pracovní den.

DORUČENÍ ZÁSILKY

Přeprava je realizována prostřednictvím přepravní služby RABEN. Všechny vozidla jsou vybavena sklopnou hydraulickou plošinou, která usnadňuje manipulaci se zbožím při vykládce.
Řidič má obvykle k dispozici paletový vozík, pomocí kterého je možné paletu přesunout na vhodné místo, například do garáže nebo na jiné dostupné místo dle možností terénu.

VYLOŽENÍ A KONTROLA ZÁSILKY

Po vyložení po Vás bude chtít řidič podepsat předávací protokol.
Před podpisem přepravního listu důrazně doporučujeme pečlivě zkontrolovat obsah a stav zásilky. Většina zboží (krbové vložky, kamna, palety s materiálem) jsou balena v průhledné fólii a zboží tak lze kontrolovat pouhým pohledem.

PŘEVZETÍ ZÁSILKY

Pokud je vše v pořádku, zásilku můžete od řidiče převzít. Svým podpisem potvrzujete, že jste převzali zásilku v pořádku.
Jestliže objevíte nějaké poškození, zásilku NEPŘEBÍREJTE. Řidič v takovém případě odveze zásilku zpět. Zásilka je pojištěná a samozřejmě Vám zašleme nové zboží. Nebudou Vám účtovány žádné více náklady. V případě, že se jedná o drobné poškození, doporučujeme se s námi obratem spojit a splečně se dohodneme na dalším postupu.
Převzetím poškozeného zboží, nebo převzetím bez záznamu v přepravním listě dopravce, přebíráte riziko, že reklamace nebude uznána. Pojišťovna může oprávněně argumentovat, že zásilka v době převzetí byla v pořádku, což potvrdil příjemce svým podpisem. Jen těžko se pak dokazuje, že zásilka nebyla poškozena až po odjetí řidiče.

DALŠÍ MANIPULACE SE ZÁSILKOU

Cena dopravy zahrnuje pouze přepravu zboží na určené místo a jeho vyložení pomocí sklopného čela nákladního vozidla. Standardní služba nezahrnuje žádné další manipulační práce, jako je přenášení zásilky na jiné místo, stěhování do interiéru (např. do domu či bytu) nebo převoz na jinou adresu.
Pokud je na místě doručení k dispozici pevná a rovná plocha umožňující manipulaci s paletovým vozíkem (např. zpevněný chodník, asfaltová nebo betonová plocha), může řidič zásilku složit na takové místo – například do garáže nebo na příjezdovou cestu.
Je důležité mít na paměti, že řidič není vybaven na složitější manipulaci, zejména pokud je terén nerovný, příliš měkký (tráva, štěrk) nebo jinak nevhodný pro použití paletového vozíku. Pokud si přejete zajistit doručení zboží přímo do interiéru nebo na jiná místa mimo dosah standardního vykládacího postupu, doporučujeme využít specializované stěhovací služby.